Politica de retur

Pentru a returna produse te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Citește termenii și condițiile de retur prezentate mai jos.

2. Solicită returul din contul de client accesând butonul de mai sus. Alternativ, dacă nu poți utiliza solicitarea de retur din cont, trimite o cerere de retur prin e-mail la adresa contact@biogenskin.ro, în care să specifici numărul comenzii pe care dorești să o returnezi și așteaptă să fii contactat de colegii noștri.

3. Dacă ai primit confirmarea că îndeplinești condițiile de retur, te rugăm să trimiți produsele prin intermediul unei firme de curierat, fără ramburs, la adresa indicată de colegii noștri în răspuns.

Coletele pentru care nu am fost înștiințați că au fost trimise și cele expediate cu ramburs nu vor fi recepționate.

4. După ce produsele au ajuns la noi și au fost verificate, vei fi contactat(ă) privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.

Termeni și condiții

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul persoanelor juridice, acestea neavând calitate de consumator, ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor percepând o taxă de diminuare a valorii acestora sau de a nu da curs solicitării de retur.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este în sarcina clientului, iar în caz de retur taxa de transport achitată la livrare nu se restituie. Având în vedere prevederile Legii 249/2015 actualizate, produsele se returnează, pe cât posibil, în ambalajul original.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere din contract și acceptarea returului. Vânzătorul poate amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul, luându-se în considerare data cea mai recentă.

Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor, după stabilirea modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, comunicat de client în solicitarea de retur sau ulterior prin e-mail.

Excepții

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din O.U.G. 34/2014, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale, următoarele:

1. Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2. Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3. Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, de exemplu produse de îngrijire personală sau produse similare;
4. Furnizarea de produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

De reținut

În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă sau certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri sau returnări repetate.

Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid, în lei, deschis pe numele titularului de factură.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la curier, în prezența acestuia, și să ceri întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară poate să nu fie luată în considerare.

Modificarea datelor de facturare de pe persoană fizică pe persoană juridică se poate solicita în termen de maximum 48 de ore de la intrarea în posesie a produselor. Termenul de soluționare este de până la 30 de zile lucrătoare.

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale bonusuri, cadouri sau produse promoționale, trebuie returnate și acestea. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Pentru orice sesizări și reclamații, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa contact@biogenskin.ro.